Apple ya no se dedica a la informática

En este gráfico de Bussines Insider se puede ver el desglose de los ingresos de Apple hasta diciembre de 2011:

Dicho de otra forma: El 53% de los ingresos del (¿otrora?) fabricante de ordenadores provienen de la venta de moviles. Los ingresos por software o por el iTunes (la mayor tienda de musica del mundo) no se le aproximan ni de lejos.

No solo eso, sino que alrededor del 75% de sus ingresos provienen de dos productos en cuyos mercados no había entrado aún la compañía de Cupertino en marzo de 2007: el iPhone (un teléfono movil) y el iPad (una tablet).

Tal vez esa sea la razón por la que ahora Apple dispone de un efectivo de 100.000 millones para invertir (o gastar) en lo que le de la gana... ¿Veremos en 2012 y en plena crisis la mayor compra de una empresa en la histora? 

Solo vine a por el pan!!

Vamos a comprar…

Entramos por la derecha de las cajas registradoras (a excepción de Auchan, donde se puede entrar por ambos lados). Esto hace que hagamos un barrido con la vista de derecha a izquierda (barrido natural del ser humano al entrar en un lugar no cotidiano). A la izquierda vemos góndolas en paralelo a mi recorrido, cercanas a las cajas registradoras e impidiendo que gire hacia ese lado. A la derecha hay góndolas en posición perpendicular, facilitando hacer el recorrido en dirección opuesta a las agujas del reloj.

La zona de entrada está llena de producto que no hemos pensado en ir a comprar, pero no nos queda mas remedio que verlos a la entrada (en los hipermercados suele ser ropa, libros y electrónica). Al fondo de las góndolas de la derecha suelen estar colocarlos los televisores, todos con las misma imagen en movimiento (la excusa es que así se puede comprobar la diferencia de tonalidades entre unas u otras, la verdad es que los parpadeos de estas al unísono hacen que nos sintamos atraídos inconscientemente a caminar hacia allí).

Vamos a comprar a comprar cerveza, leche y pan, los productos mas comprados en cualquier supermercado del mundo. Los 3 están colocados entre sí en los puntos mas lejanos posibles. El pan lo encontraremos en la entrada hacia el fondo; la leche en mitad del recorrido, a mitad de camino y siempre en la segunda línea de góndolas después del pasillo principal; la cerveza es el último producto que encontraremos en le extremo izquierdo del recinto.

Cuando llegamos a la zona de panadería nos damos cuenta del agradable olor a pan recién hecho que hay (aunque curiosamente ya hace rato que el horno está apagado). Este olor despierta nuestro hambre en una zona rodeada de productos comestibles de pastelería y panadería de compra por impulso. Efectivamente, el aroma es artificial…

En mitad del recorrido me encuentro con miles de productos cuyo packaging está diseñado para atrapar mi atención. Por ejemplo, antes de llegar a la leche nos encuentramos en la sección de perfumería, cosméticos, etc... con los condones. El packaging utiliza varios colores llamativos y utiliza las palabra “fino” y “sensible”, dos palabras especialmente seleccionadas para accionar los resortes de la decisión de compra de las mujeres (las encargadas de comprar los condones en la mayor parte de los casos).

Al hace el recorrido por el que nos “están dirigiendo” nos fijamos que no hay ni una sola ventana por la que entre luz natural. De esa forma perderemos el sentido del tiempo existiendo siempre la misma intensidad de luz.

La música que suena no es de ningún hilo musical ni está seleccionada al azar. Es un producto de una compañía especializada en este tipo de música (la mas famosa de ellas es Muzak). Tenderá a ser lenta para ralentizar el recorrido (aunque dependerá de la hora y de otras circunstancias).

Nos paramos en la sección de conservas. Vamos a comprar atún. Nos fijamos en que el producto mas caro está a la altura de los ojos (lugar de la góndola que aumenta un 80% las ventas). El precio jamás es redondo: termina en 5, 7 y 9 (precios psicológicos).

Algunos de los carritos que usamos llevan un pequeño chip de seguimiento por radiofrecuencia que graba el recorrido de este. A través del estudio del recorrido, la velocidad y las paradas que hacemos se estudian otras formas de maximizar las compras que haremos. Antes estos carritos tendían a pendular hacia la izquierda, dejando mas libertad a la mano derecha para coger productos.

Mientras avanzamos por el pasillo principal nos vamos fijando en los estantes que hay en medio, con grandes cantidades de un producto que parece estar colocado de forma desordenada, a veces incluso en palés. Inconscientemente tendemos a pensar que es un producto barato y recientemente rebajado (a lo cual ayuda los letreros que los rodean). Nuestro cerebro tiende a pensar que si hay esa cantidad de un mismo producto es que se espera que haya una gran demanda de este y, claro está, debemos darnos "prisa en comprarlo".

En otras partes del pasillo principal encontramos productos colocados en sitios con un diseño diferente (la mas de las veces de algún tipo de madera oscura) en los que índice directamente una luz. Ahora lo que pensamos es que se trata de un producto de calidad (conozcamos o no la marca). Su elevado precio también nos lo dice…

Si nos fijamos vemos una coherencia en colores y luces según la sección: embutidos y carne son iluminados con una luz roja desde la izquierda y levemente por delante para darles un aspecto tridimensional (parecen mas grandes y apetitosos); la zona de quesos tiene un tono amarillo, pescados y lácteos azul, verde (asociado a la naturaleza para verduras y frutas), rojo en la charcutería.

Por último pasaremos nuestra tarjeta de cliente (en algún hipermercado será incluso con nuestra tarjeta de crédito) a la hora de pagar en caja, registrando en una base de datos todo lo que compramos, la hora y el sitio donde lo hicimos, etc.. para crear un perfil de nosotros.

Las sucursales-pub de Virgin Money

El pasado mes de noviembre Virgin adquirió el banco británico Northern Rock, una de las primeras entidades británicas en caer por la crisis suprime y que tuvo que ser intervenida por el gobierno.

Una vez realizada la adquisición, Virgin ha iniciado de la mano de Allen International (una agencia de branding especializada en el sector financiero) el proceso de rebranding de las 75 oficinas de las que dispone el banco con sede en Newscastle upon Tyne. Si bien no han sido los primeros en introducir la originalidad en la forma de vender servicios bancarios a pie de calle, los de Virgin Money parece que van a poner el listón muy alto.

Sus nuevas oficinas son más parecidas a un pub o un piano-bar que a las tradicionales sucursales bancarias, con una estructura interior diseñada para acoger también eventos de las comunidades donde están implantados mejorando la percepción del banco delante de su público objetivo:

Vía: The Financial Brand

El farol del Estrecho de Ormuz

Una de las premisas para ganar en bolsa es saber que las noticias (buenas o malas) siempre se magnifican y sobrestiman; por lo tanto sería posible “ganar a la banca” apostando siempre contracorriente.

Cuando la semana pasada, Papa Noel le trajo a Iran nuevas sanciones por parte de EEUU, el país de los Ayatolás dejó entrever mediante ciertas declaraciones y movimientos militares que, en caso necesario, cerrarían el Estrecho de Ormuz.

Por este estrecho circula aproximadamente el 40% del tráfico marítimo de petróleo y el 20% del comercio mundial de tan preciado producto (del real que mancha de negro, no del imaginario del ICE). Su cierre provocaría una subida del precio del petróleo de, aproximadamente, el doble de su precio actual (a unos 200 dólares el barril).

En realidad Iran no busca cerrar este estrecho. Teniendo en cuenta su exigua y muy anticuada flota con la que no tendrían capacidad ni para bloquear el desagüe de un bidé, que en frente tienen a la quinta flota de EEUU y a la aviación Saudí (y ya veríamos también si a la de Israel), que ellos mismos se podrían ahogar económicamente, que eso causaría también perder el apoyo de China y que sería la excusa perfecta para EEUU y los países miembros del Consejo de Cooperación del Golfo (muy especialmente de su eterno enemigo Saudí) para despedazar su armada y (ya de paso) sus centrales nucleares, lo último que haría Iran sería poner ni una bolsa de basura en los 10km de vía marítima de Ormuz. Iran solo busca usar la tan conocida premisa de la magnificación de las noticias para trasladarnos los costes sobrevenidos por las nuevas sanciones comerciales… con ningún resultado.

Y es que en el poker, incluso para ir de farol necesitas tener cartas en la mano.

"Un fotógrafo es solo tan bueno como el equipo que usa..."

Esa poco acertada frase en la fanpage de Nikon le valió el quebradero de cabeza del año al fabricante japonés (la división de optometría y de equipos de precisión de Mitsubishi Group). Nueva "crisis social media" Ya llevábamos mucho tiempo sin alguna de ellas...

¿Que pasó después? Que muchos seguidores de su fanpage se cabrearon (posiblemente con razón) y que Nikon tuvo que disculparse. Fin de la historia. Oh!! el Apocalipsis.

La cuestión es la importancia que le damos nosotros mismos a este tipo de cosas. Obviamente cuando la cagas delante de miles de tus seguidores con una frase poco adecuada no es lo mismo que cuando lo haces con un cliente en la caja de un McDonalds. Ahora, de eso a llamar a este tipo de cosas "crisis" hay un trecho. Crisis ninguna.

Crisis es lo que tuvo BP con el vertido de crudo en el Golfo de México. eso si que fue una "crisis de comunicación"; y digo de comunicación porque Shell vierte todos los años mas crudo en el Delta del Niger que el derramado por BP en el Golfo de México y no parece que la petrolera anglo-holandesa viva ninguna crisis ni que los "Gurús del Social Media" le hagan el más mínimo caso.

Crisis fue el caso de Coca Cola en Bélgica o el de los tampones Rely de P&G en EEUU. Pero estas "Crisis Social Media"???

Leo en algunos post: "que se lo pregunten a Kit Kat, Gap o Fanta..." (no pongo el link por verguenza ajena). Como si crear una fanpage con 800 seguidores contra una marca que beben miles de millones de habitantes del planeta tierra fuera una "crisis"!!! Yo lo que diría es: Si saliéramos a la calle a preguntar a cien consumidores mondos y lirondos de Kit Kat, Gap o Fanta cuantos de ellos saben algo de estas supuestas "crisis", que nos dirían? Haced lo mismo en EEUU preguntando por BP y el Golfo de México y a ver que sale...

Las famosas "crisis" de social media no son, hasta el momento, otra cosa mas que errores en los medios sociales que erosionan diversas marcas por según que traspiés. Punto. Magnificar este tipo de errores solamente nos resta credibilidad.

Adios, Querido Lider

Hoy día 28 serán los fastos del funeral del Querido Lider Kim Jong Il. Ese hombre que transformó Corea del Norte (o la República Democrática Popular de Corea del Norte, como les gusta denominarse a sí mismos) en la gran nación y paraíso terrenal que es hoy:

Un último homenaje del mundo del marketing y la publicidad a ese gran hombre:

Tanta paz lleves como descanso dejas...

¿Donde echan gasolina los playmobil?

Mis dos juguetes preferidos cuando eran pequeño eran los Playmobil y los Lego. Aún con 31 años, cuando por alguna razón acabo en una juguetería o en la planta de juguetes de El Corte Inglés de vez en cuando echo un vistazo a ver como van evolucionando ambas líneas.

Si hacéis lo mismo (echar un vistazo a estos juguetes) o podréis fijar en algo muy curioso. Ningún producto que en la vida real tenga marca aparece en estas dos lineas. Ni supermercados Carrefour, ni Mercedes, ni Yamaha, ni Interflora (hay una florería en la línea Playmobil). Solamente hay una excepción en ambas: las gasolineras.

La gasolinera de Lego es una reproducción exacta de las de Shell:

De hecho su logo no solo aparece en las gasolineras sino en todos los productos en los que aparezcan coches:

Antiguamente las de Playmobil eran un calco de las de Esso, la antigua marca de Exxon fuera de EEUU. Esta marca ya no aparece en Playmobil, pero si que aparecen Goodyear (neumáticos) y Bosch (herramientas) en algunos de sus productos.

Las casualidades en marketing rara vez se dan. Pero ¿que ganan estas marcas apareciendo en juguetes? Es decir, un producto cuyo target no puede comprar sus marcas.

Bueno, en realidad es que no quieren que les compren... ahora. Cuando los niños juegan son felices, es decir, sienten una sensación agradable (una liberación de dopamina). Estas acciones repetidas y continuadas nos dejan marcados para toda la vida. ¿Quien no se acuerda de lo feliz que era jugando con X juguete?

Estas marcas se introducen en esos momentos y, con el tiempo, nos dejan marcados. Cuando en el futuro estos niños crecen y si que tienen que dejarse 70 € reales en llenar el depósito de sus realísimos coches, parte de esa sensación agradable que tenían cuando eran pequeños y que se quedó anclada en su subconsciente aparece muy sutilmente. Y como todo lo que está por debajo del umbral de consciencia, no son/somos consciente de ello.

¿Podría ser esto lo que llamamos publicidad subliminal?

No. La publicidad subliminal actualmente no existe y jamás ha existido un solo estudio serio que demuestre su efectividad. Lo que existen son las acciones sobre el "subconsciencia". La gran parte de las acciones de marketing actúan en nuestro subconsciente, es decir, somos perfectamente conscientes de lo que vemos y oímos, pero no lo somos de las implicaciones que eso tienen en nuestro cerebro. Y jugar a los 7 años con la gasolinera de Lego es una de ellas...

Paranoel Activity

Acart Communications es una agencia de publicidad de Ottawa (Canada) que para felicitarnos la Navidad ha hecho un anuncio en el que se describe perfectamente que es lo que pasa cuando para publicitar un producto (en este caso servicio) con su target, su proposición única de venta, su posicionamiento y sus mil historias marketinianas, contratas a la agencia inadecuada. Y en este caso ese servicio es la existencia real de Santa Claus, que pasa de ser algo mágico y evocador de la felicidad navideña e infantil a parecer que has montado el belén y el árbol de Navidad encima de un cementerio Apache.

La idea es muy, pero que muy buena... si no fuera porque los últimos segundos del anuncio merecerían la muerte a "garrote vil" del creativo al que se le haya ocurrido.



Visto en: The Denver Egotist