"Un fotógrafo es solo tan bueno como el equipo que usa..."

Esa poco acertada frase en la fanpage de Nikon le valió el quebradero de cabeza del año al fabricante japonés (la división de optometría y de equipos de precisión de Mitsubishi Group). Nueva "crisis social media" Ya llevábamos mucho tiempo sin alguna de ellas...

¿Que pasó después? Que muchos seguidores de su fanpage se cabrearon (posiblemente con razón) y que Nikon tuvo que disculparse. Fin de la historia. Oh!! el Apocalipsis.

La cuestión es la importancia que le damos nosotros mismos a este tipo de cosas. Obviamente cuando la cagas delante de miles de tus seguidores con una frase poco adecuada no es lo mismo que cuando lo haces con un cliente en la caja de un McDonalds. Ahora, de eso a llamar a este tipo de cosas "crisis" hay un trecho. Crisis ninguna.

Crisis es lo que tuvo BP con el vertido de crudo en el Golfo de México. eso si que fue una "crisis de comunicación"; y digo de comunicación porque Shell vierte todos los años mas crudo en el Delta del Niger que el derramado por BP en el Golfo de México y no parece que la petrolera anglo-holandesa viva ninguna crisis ni que los "Gurús del Social Media" le hagan el más mínimo caso.

Crisis fue el caso de Coca Cola en Bélgica o el de los tampones Rely de P&G en EEUU. Pero estas "Crisis Social Media"???

Leo en algunos post: "que se lo pregunten a Kit Kat, Gap o Fanta..." (no pongo el link por verguenza ajena). Como si crear una fanpage con 800 seguidores contra una marca que beben miles de millones de habitantes del planeta tierra fuera una "crisis"!!! Yo lo que diría es: Si saliéramos a la calle a preguntar a cien consumidores mondos y lirondos de Kit Kat, Gap o Fanta cuantos de ellos saben algo de estas supuestas "crisis", que nos dirían? Haced lo mismo en EEUU preguntando por BP y el Golfo de México y a ver que sale...

Las famosas "crisis" de social media no son, hasta el momento, otra cosa mas que errores en los medios sociales que erosionan diversas marcas por según que traspiés. Punto. Magnificar este tipo de errores solamente nos resta credibilidad.